医疗服务部简介
　　广州仁爱医院是有着十几年品牌的民营医院，医院的赢利性决定着其必须以企业化模式进行经营与运作。以市场需求为导向、以客户（患者）为中心是医院一切工作的出发点， 医疗服务部在医院的整体运营中承担着重要的职能作用，是医院经营价值链中的重要环节，是医院与客户（患者）之间的桥梁，同时也要为医院战略决策提供大量的数据分析和策略谋划。

　　随着医疗同质化的不断加剧，医院管理者逐步认识到“服务”在医疗竞争中的重要作用，以患者满意为导向，不是一句口号，而是一个服务策略，如何简化门诊流程，建立起“以患者为中心的”内部有机互动模式，使患者满意的理念扎根于全体医务人员的价值观中，为患者提供便捷优质的医疗服务。

　　广州仁爱医院医疗服务部成立于2007年7月1日，其职能定位为战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。

工作目标：
1、在医院临床医技科室和广大居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道；
2、在广州市内医院竞争优势明显、服务网络全面、品牌影响力最大；
3、医院品牌科室、重点医生、特色专科在广东省具有很强的知名度和影响力。
4、为广大有健康需求的客户带来更多的贴心服务。

　　医疗服务部团队成立于2006年7月1日，是我院对外医疗服务的一个重要的窗口。活力、年轻、协同集成的专业团队。激情而充满斗志，是一群向往成功并且正在用自己的行动力在证明走向卓越的团队，每一位都是为我们的客户提供专业化服务。在我们看来，建设一个优秀的“团队”，比建立一个优秀的“客户群”要难得多；但终究建立好团队的目的，是为更好的服务客户。在以市场需求为导向、以客户（患者）为中心的医疗市场中，如何让我们的服务更专业化、更具人性化，团队的合作意识由为重要。

　　一个共同的目的，团结了所有仁爱医疗服务部成员，一种团队协作的工作方式，发挥了仁爱医疗服务部最大的潜能。我们对年轻的团队人员有完善的培养计划，不断提升品位与能力，导入前沿的市场营销思路与行业服务趋势，强化团队协作的重要性。有完善的专科产品培训使大家能更好的服务于客户。正是这样使我们医疗服务部更好的运作了下来，为更多有健康需求的客户带来高质量的贴心服务。

1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；
2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；
3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动；
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析；
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；
7、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助；
8、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；
9、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；
10、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
11、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。